教你一招「大马航空公司最怕你知道的投诉方法」 学起来!行李遗失损坏绝对claim回 再也不怕被欺负

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不怕一万,只怕万一~出国玩最怕遇上行李损坏等意外已经很倒霉了,但这还不是最让人生气的!最让人 beh tahan 的是,明明有买旅游保险,但当要求航空公司赔偿的时候,对方却一拖再拖,赔偿金 claim 起来超麻烦的!难道没有其他的办法了吗?

事实上,就算你没有花钱买任何旅游保险,大马航空委员会(MAVCOM)本身就有提供消费者保障!然而这个申诉管道却很少人知道,学起来!以后就可以让公家机关的力量来帮你讨公道!

图片来源: Malay Mail

▼不论你要去任何国家,只要班机是从大马起飞、或是目的地是飞往大马的,都能享有这个权利!

首先来看看以下是大马航空委员会(MAVCOM)将会保障你的 4 件事情,一旦航空公司违反规定,你就可以透过向大马航空委员会(MAVCOM)投诉,让他替你协调:

1. 当你的飞机误点超过 2 小时…

你有权力向航空公司索取免费的餐饮、和一定额度的免费通话!

2. 当你的飞机误点超过 5 小时…

你有权力要求酒店住宿,以及机场与酒店之间的交通接驳!

3. 当你的飞机被取消时…

你有权力要求全额的退款、或是要求航空公司提供其他替代的航班!

4. 当托运行李遗失、损坏,或是运送到错误的航班…

任何造成你不方便的情况,你都有绝对有权要求航空公司赔偿!值得一提的是,即使你没购买旅游保险,当行李在飞行途中遗失时,航空公司也要赔偿给乘客(最高 RM6200)!

简单 2 步骤学会投诉方法

在了解了你应当享有的权力与福利后,接下来要教你如何透过大马航空委员会(MAVCOM)投诉:

1. 先向相关航空公司或机场投诉

不管你是经历了以上 4 种情况、或是有任何想要投诉的事情,首先第一件事情,你必须先寻求正常管道向相关航空公司或机场投诉。

2. 寻求 MAVCOM 的协助

当你在正常管道投诉后,发生以下 2 种情况,你就可以寻求 MAVCOM 的协助,让他们对航空公司施压监督:

  • 航空公司 30 天内没有解决处理完你投诉的问题
  • 你对航空公司的解决结果不满意

MAVCOM 投诉专用连结https://www.mavcom.my/en/consumer/make-a-complaint/

当 MAVCOM 收到你的投诉后,会在 7 天内回应你,并可能要求你提供额外的文件或信息,让他们能更容易协助处理你的案件;另外,MAVCOM 还承诺 30 天内一定会处理完毕你的投诉,你可以随时在网上(点击这里)追踪案件处理的最新进度。

MAVCOM 表示,在今年他们所接获的投诉案件中,高达 99.4% 成功解决消费者的投诉,所以真的是很好用的一个投诉管道呀!可惜目前还很少大马人懂得利用这个投诉管道,去年上半年仅仅收到 621 宗投诉案件罢了…

图片来源: PIXNET(网路示意图)

这么好用的投诉方法,一定要学起来呀!快快收藏起来吧!搞不好哪天会用到!

▼完整视频观看:

来源:mavcom