不怕一万，只怕万一～出国玩最怕遇上行李损坏等意外已经很倒霉了，但这还不是最让人生气的！最让人 beh tahan 的是，明明有买旅游保险，但当要求航空公司赔偿的时候，对方却一拖再拖，赔偿金 claim 起来超麻烦的！难道没有其他的办法了吗？
事实上，就算你没有花钱买任何旅游保险，大马航空委员会（MAVCOM）本身就有提供消费者保障！然而这个申诉管道却很少人知道，学起来！以后就可以让公家机关的力量来帮你讨公道！
▼不论你要去任何国家，只要班机是从大马起飞、或是目的地是飞往大马的，都能享有这个权利！
首先来看看以下是大马航空委员会（MAVCOM）将会保障你的 4 件事情，一旦航空公司违反规定，你就可以透过向大马航空委员会（MAVCOM）投诉，让他替你协调：
1. 当你的飞机误点超过 2 小时…
你有权力向航空公司索取免费的餐饮、和一定额度的免费通话！
2. 当你的飞机误点超过 5 小时…
你有权力要求酒店住宿，以及机场与酒店之间的交通接驳！
3. 当你的飞机被取消时…
你有权力要求全额的退款、或是要求航空公司提供其他替代的航班！
4. 当托运行李遗失、损坏，或是运送到错误的航班…
任何造成你不方便的情况，你都有绝对有权要求航空公司赔偿！值得一提的是，即使你没购买旅游保险，当行李在飞行途中遗失时，航空公司也要赔偿给乘客（最高 RM6200）！
简单 2 步骤学会投诉方法
在了解了你应当享有的权力与福利后，接下来要教你如何透过大马航空委员会（MAVCOM）投诉：
1. 先向相关航空公司或机场投诉
不管你是经历了以上 4 种情况、或是有任何想要投诉的事情，首先第一件事情，你必须先寻求正常管道向相关航空公司或机场投诉。
2. 寻求 MAVCOM 的协助
当你在正常管道投诉后，发生以下 2 种情况，你就可以寻求 MAVCOM 的协助，让他们对航空公司施压监督：
- 航空公司 30 天内没有解决处理完你投诉的问题
- 你对航空公司的解决结果不满意
MAVCOM 投诉专用连结：https://www.mavcom.my/en/consumer/make-a-complaint/
当 MAVCOM 收到你的投诉后，会在 7 天内回应你，并可能要求你提供额外的文件或信息，让他们能更容易协助处理你的案件；另外，MAVCOM 还承诺 30 天内一定会处理完毕你的投诉，你可以随时在网上（点击这里）追踪案件处理的最新进度。
MAVCOM 表示，在今年他们所接获的投诉案件中，高达 99.4% 成功解决消费者的投诉，所以真的是很好用的一个投诉管道呀！可惜目前还很少大马人懂得利用这个投诉管道，去年上半年仅仅收到 621 宗投诉案件罢了…
这么好用的投诉方法，一定要学起来呀！快快收藏起来吧！搞不好哪天会用到！
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来源：mavcom
