你不知道的AirAsia详细退款攻略 原来要退款这么简单一切online申请就搞定了(内附步骤教学)

印象中,廉价航空买了机票之后,要改动任何东西感觉都要钱,通常大多数的大马人嫌麻烦,都会摸摸鼻子就算了;但!原来临时因为有事情而没搭到飞机,是可以要求退款的!哇~从来没有想过叻!

图片来源: Nikkei Asian Review

AirAsia 于今年在官方网站上公布了非常详细的退款步骤,以及告诉大家哪些理由是你绝对有权力要求他们退款的!一起来看看吧!

步骤 1 联系客服

▼点击 AirAsia Customer Support 连结,在页面的右边可以看到有以下几种方式:

由于部分的退款项目,需要呈报相关文件证明,所以我们选择「填写电子表格联系我们」的选项。

步骤 2 填写电子表格

▼接著在电子表格中选择「退款」的选项。

并详细填写表格上所需要的个人相关资讯,就搞定了!

可以看到 AirAsia 接受退款的项目包含了以下 6 种:

  • 机场税
  • 航班取消
  • 航班更改
  • 重复支付
  • 重复预定
  • 其他

不过~问题来啦!根据不同的退款原因,需要呈交的附件资料不同,接下来小编就详细跟大家说说「你该准备什么文件」!

图片来源: googleusercontent

1. 机场税

未登机的状况下,你可以要求退款机场税。

所需呈交的文件:

无需提供任何文件,但必需在航班出发日期 6 个月内提出退款要求,而且需要支付退款手续费。

2. 航班取消

当航班被亚航取消、你也处于未登机的情况下。

所需呈交的文件:

无需证明文件,即可退款。

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3. 航班更改

当亚航重新调整的航班起飞时间距预定起飞时间超过 3 个小时、你也处于未登机的情况下。

所需呈交的文件:

无需证明文件,即可退款。

4. 重复支付

当发生同一预订重复支付时。

所需呈交的文件:

以你付款使用的信用卡和银行对账单为准,例如信用卡 、现金或直接借记。

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5. 重复预定

2 次或多次预订同一航班时。

所需呈交的文件:

无需证明文件,但请在提交电子表格时,输入第二次预订的预订编号。

6. 其他

而在其他理由的部份,则包含了以下几个项目:

重病 / 重伤

需要提交有资质的医师开具的诊断证明,并且需要支付航班取消费;若同时需要为旅伴取消航班,需提交关系证明文件。

乘客过世

如果是直系亲属,需提交关系证明文件,并且需支付航班取消费,而过世的乘客则需要提交死亡证明复件和(或)任何其他证明文件。

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自主取消航班

只要符合以下情况,全部不需要任何证明文件!

  • 韩国(往返韩国或在韩国中转的航班)
  • 美国(往返美国的航班)
  • 印尼国内航线
  • 印度国内航线(I5)

退款时就根据以上个别项目所需要的附件上传即可,但记得每件文件的大小不得超过 4MB 唷!当你的表格提交成功后,你会获得一个专属于你的个案编号。

▼如果有任何异议,也可以投诉大马航空委员会(MAVCOM),他们帮忙协调处理所有消费者与航空公司之间的问题,详情请点击《教你一招「大马航空公司最怕你知道的投诉方法」》。

来源:AirAsia